Política de Troca, Devolução, Reposição e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REPOSIÇÃO E REEMBOLSO

Última Atualização: Junho 2024

1) CONDIÇÕES GERAIS

Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução/reembolso em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço. Em caso de reposição ou reembolso de produtos danificados no transporte ou com falta de itens, o prazo é de 48 horas a partir do recebimento. Para reposição ou reembolso de produtos com defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento, sujeito a análise da loja.

Não serão aceitas as solicitações de troca, devolução, reposição e reembolso nas seguintes situações:

• Solicitação feita após o prazo estabelecido.
• Postagem de devolução do produto após a data estipulada.
• Produto com avarias devido ao uso ou manuseio indevido.
• Falta de peças ou acessórios (exceto para reposições, quando este for informado).

2) CONDIÇÕES PARA TROCA

Caso deseje efetuar uma troca, poderá solicitá-la em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Os produtos devem estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foram recebidos. Além disso, é indispensável embalar bem as peças para evitar danos durante o transporte.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
2. Você receberá um retorno em até 3 dias úteis com as instruções necessárias para realizar a troca.
3. Para produtos em desacordo com o pedido original, não haverá qualquer custo para o cliente. A loja arcará com todos os custos de devolução e envio.
4. Para produtos em conformidade com o pedido original, haverá um custo adicional referente ao reenvio do novo produto. A loja cobrirá o custo de devolução, e o cliente será responsável apenas pelo custo de envio do novo produto.

3) CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver os produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Os produtos devem estar em perfeito estado e sem sinais de uso, e devem ser bem embalados para evitar danos durante o transporte.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
2. Você receberá um retorno em até 3 dias úteis com as instruções necessárias para realizar a devolução.
3. Não haverá qualquer custo adicional para o cliente. O custo de devolução será coberto por nossa loja através do processo de logística reversa.
4. O reembolso será realizado em até 30 dias corridos, a contar do recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.

4) CONDIÇÕES PARA REPOSIÇÃO OU REEMBOLSO DE PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE OU COM FALTA DE ITENS

Sempre embalamos nossas peças com o máximo de cuidado para garantir que o pedido chegue completo e em perfeitas condições. No entanto, caso receba itens danificados durante o transporte ou perceba falta de itens, você tem o direito de solicitar a reposição dos produtos em até 48 horas a partir do recebimento. Caso não seja possível ou de seu interesse a reposição, a loja fará o reembolso dos produtos.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do ocorrido (incluindo fotos ou vídeos).
2. Analisaremos seu caso e retornaremos em até 3 dias úteis, podendo solicitar a devolução dos produtos. Neste caso, enviaremos a você as instruções necessárias para realizar a devolução.
3. Se a reposição for possível e desejada, será realizada de acordo com o prazo de produção dos produtos, que varia de 7 a 10 dias úteis a depender do produto, mais 1 dia útil para a postagem.
4. Se a reposição não for possível ou desejada, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, a contar do recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
5. Não haverá qualquer custo adicional para o cliente. Os custos de devolução e envio serão cobertos por nossa loja através do processo de logística reversa.

5) CONDIÇÕES PARA A REPOSIÇÃO OU REEMBOLSO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia de 30 dias corridos por defeito de fabricação, exceto as bombas de água, que atendem à garantia do fornecedor, também de 30 dias. A reposição ou reembolso está sujeita à análise da loja.

Excluem-se da garantia:

• Desgaste ocorrido por uso indevido
• Danos causados na montagem e/ou transporte do produto após o recebimento do mesmo.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
2. Analisaremos seu caso e retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções necessárias para realizar a devolução.
3. Após a análise, nos comprometemos a repor ou reembolsar o valor dos produtos ou de suas partes se constatada a existência do defeito alegado. Caso se verifique o contrário, o produto será devolvido ao cliente.
4. Se a reposição for possível e desejada, será realizada de acordo com o prazo de produção dos produtos, que varia de 7 a 10 dias úteis a depender do produto, mais 1 dia útil para a postagem.
5. Se a reposição não for possível ou desejada, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, a contar do recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
6. Não haverá qualquer custo adicional para o cliente. Os custos de devolução e envio serão cobertos por nossa loja através do processo de logística reversa.

6) PROCEDIMENTO E CUSTOS PARA DEVOLVER OS PRODUTOS:

Os custos de devolução de produtos serão cobertos por nossa loja através do processo de logística reversa.

Como proceder:

1. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca, devolução/reembolso ou reposição.
2. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
3. Poste a mercadoria em uma das agências da transportadora indicada (Correios, Jadlog, entre outros).
4. No caso de troca de produtos em conformidade com o pedido original também cobrimos o custo de devolução do produto, porém você deverá arcar com o custo de reenvio do novo produto.

7) PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO:

Para que o reembolso seja efetuado, é obrigatório o atendimento dos prazos e condições especificados nos itens 1, 3, 4 e 5. Cumpridas essas exigências:

• O reembolso será realizado em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos.
• O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
• Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o reembolso será processado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.

8) ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e confiança ao comprar em nossa loja. Estamos à disposição para resolver qualquer problema e atender suas necessidades da melhor forma possível. Para quaisquer dúvidas, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

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